年度工作总结

【荐】年度工作总结

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，是时候写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编整理的年度工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

自从面试通过后我就来到公司成为公司里面电话销售的一员，在工作中我学习成长，吸取经验学到了很多，为此对工作进行总结。

一、与客户沟通掌握技巧

做电话销售工作必须要做好沟通，因为与客户共同非常关键，我们借助电话和微信*等手段与客户保持联系，在这过程中我们必须学会沟通，我们做电话销售的也是有着同行存在的，这些同行都是我们的竞争对手，经常的电话骚扰是时有发生，想要让客户认真听才是关键，因此在与客户沟通的时候我们必须要让让客户感兴趣，然他们不排斥才可以，如果客户一开始就拒绝我们也要用我们的方法让他们知道我们主要是干什么的，知道我们是做什么的如果客户是潜在客户就不会直接拒绝，反而会耐心的听我们的讲解，所以在与客户共同的时候必须让客户愿意听我们说，这就是要沟通的技巧了，很多新人在沟通的时候没有掌握技巧会经常碰壁，经常会一打过去就被挂断电话，还没来得及说几句就直接挂了是经常的是，所以要把握机会，学会沟通，学会去与客户说话，而不是让客户挂断电话，我们要化被动为主动，让我们能够完成任务，实现成交，获得业绩。

二、抓住客户需要

我们在与客户沟通的时候我们要猪猪客户的需要因为客户愿意与我们说，愿意把微信*告诉我们是因为他们对我们有兴趣，有需要，是潜在的客户，在这个过程中我们与他们沟通的时候就必须要好好的把握了，要把握住客户想要什么，而不是等客户主动告诉我们，我们要主动的去挖掘，主动的去了解客户的需要，把客户所需要的弄明白然后在更具公司的具体情况看我们公司能够给他提供他们所想要的吗？按照这样的方法去完成我们的业绩，去找到客户的需要，等待永远是最差的办法，因为客户和我们联系的时候没准也有其他人和他联系。他正在待价而沽，正在考虑他们选择那家合作，因此就需要多和客户沟通，聊天抓住客户的需要，掌握主动。

三、学会借势

成为电话销售人员我们在工作的时候要学会借势，学会利用公司的优势来打动客户，公司的优势我们也必须熟悉，把这些我们熟悉的优势通过我们电话传达到客户耳中让客户相信我们所说的是真的，是值得信任的，当然借势的时候我们不能够只通过只言片语让客户相信，我们必须要通过一些事实证据给客户，我们可以把一些可以发的东西经过了公司和其他客户同意的资料发给客户，比如公司好的一面的情况，比如公司的成就，公司的证书，合作的客户等等只要是有优势的都可以发给客户，从而打动客户，让客户相信让他们知道我们的实力。

这些都是工作的过程中总结出的，是一些工作的技巧，工作时常需要，我会把自己的工作做好，不断的创造佳绩。

时光总是转瞬即逝，在工作的一年来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着，接待来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习企业文化，提升自我。

加入到这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自我的知识面，不断完善自我。

一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我此刻掌握的知识和对的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自我的潜力为的建设与发展贡献自我的力量！

在医院工作了多年让我明白医生不是来享福的，而是来吃苦的，我们吃苦，给千家万户带来希望与快乐，这是我们医生存在的意义，我也一次为荣，我愿把自己的人生奉献给所有受疾苦的病人，愿用自己的汗水换病人一个微笑。

一年结束了，回想工作一年时光，我可以自豪的说，没有浪费时间，因为我这一年时间除了吃饭睡觉等日常必需的事情外全部用在了为病人治疗服务中，虽然工作辛苦了些，累了些，但是我却感到非常值得也有意义，因为我做的事情是我想做的，也是我要做的，一个医生有治病救人的手段，就要有行动的能力而不是浪费自己的技艺把他作为一种谈资，有能力有成绩靠的是服务了多少病人，让多少病人走出了病痛的折磨，这是我们的工作的意义。

我总在思考，如果一个医生私心太重，把治病救人作为一个牟利的手段，这样的医生还是医生吗，这不是一个纯粹的医生，在我眼中一个正直纯粹的医生是一个愿意为了治病救人奉献自己的青春，愿意终身做好自己工作的人，遇到病人就纯粹的以治病救人为己任，其他的不管，这样的医生才是一个真正的医生，我也按照这个要求来要求自己，对于病人我不管身份高低，都想做到一点就是用自己的全部精力去坐好自己的工作，既然病人来到了我面前，我就要给病人一个健康，一个希望。一个病人背后有一个家庭的人在默默的流泪，人间需要温暖，我们医生就是给他们送去温暖的人，就是给他们希望的人。

我是一个纯粹工作的人，经常会因为为病人治病，加班加点，哪怕轮到了自己休息也可以为了病人放弃休息时间，因为在我眼中一切都以病人为重，我休息可能就是在浪费病人的时间在间接的 ……此处隐藏21550个字……责任人，将安全管理工作列入奖惩考核制度。其次加强对安全设施进行检查，登记维修。如定期对全园大型玩具、电路、电器、厨房设备、幼儿活动场地，进行定期检查，彻底消除隐患;再次加强门卫管理，实行进出、来访登记制度，把好幼儿接送关，制定幼儿接送制度，家长须持接送卡接送幼儿，确保幼儿安全。

2010年—2011年，生活过得平淡但不乏味，时间过的匆忙但很有意义。从小学到大学又到小学好像转眼间的事情，从泥土地里走出来，到祖国的首都北京，又到了我们的省会济南。一路走来，一路奔波，曾经失落，曾经欣喜。

来到纬三路小学这个大家庭马上就要一年了，在这一年里我工作着、学习着、成长着。在这一年里我看到了纬三路小学的发展与变化。还是那句话，我在济南没有家，自从来到济南，纬三就成了我在济南的家。我希望我的家越来越好、越来越幸福、越来越温暖。

2010年是中国年，是中国的奥运年，也是中国的灾难年。今年我们要第一次举办奥运会!全国人民欢庆!因为我们强大了，受到世界各族人民的认可和信任!2010年我们的灾难年，但是接二连三的灾难体现我们整个国家、整个民族的团结与大爱!作为纬三路小学一名普普通通的人民教师，祖国大家庭的事情一样与我和我们学校息息相关。在灾难发生的第一时间我们学校师生发扬一方有难八方支援的优秀传统纷纷解囊，用爱心和实际行动支持灾区。祖国上下齐心协力攻读难关!同样，我们的学校也有些波折。但是我相信，我们学校的每一个人都会在困难中奋发图强!相信我们会更好!纬三的明天会灿烂辉煌!

初识纬三是在网络上，看到照片，围棋氛围不错引起了我的注意。来到济南好不容易找到了学校，看到大门感觉一般，但是进入学校大门映入眼帘的是优雅清净的校园。我一下子喜欢上了这所小巧雅致学校，那一刻我觉得这是我最向往的地方! 来到纬三路小学我从事学校六个年级十二个班的校本课走进中国棋文化的教学工作，第一个学期的教学工作我在不断的摸索中学习并前进着。根据我校本身的特点和基础情况指定了基本的教学内容和教学目标。在校本课的不断摸索过程中，我制定了各个年级段不同的学习内容和学习目标。而且根据不同阶段的教学内容和目标采用了不同的教学方法。此外，我还担任了四年级二班的体育课教学，教体育听过说是我的专业。在四年级的体育课上我尽量做到学生自主，本着健康快乐的目的在学生的笑声中得到锻炼。半个学期的体育课教学让我感受颇多，同时也受到了学生的认可。半个学期的客串体育课教学我很开心。 在一二年级，由于孩子年龄小接受能力有限，所以我把调动学生积极性放在主要位置。调动所有孩子的积极性是很不容易的事情，在教学过程中，我采取讲故事、做游戏、看有关围棋的动画片等方法。在教学内容方面，我主要从围棋技术启蒙入手，让孩子学会怎样下围棋，在下棋的过程中逐步培养孩子兴趣。在低年级教学中我还特别注意培养学生的基本礼仪知识，从围棋礼仪入手，逐步规范学生日常行为。在三四年级，孩子接受能力有所提高，所以我把围棋诗词的欣赏作为教学内容的一部分。在围棋技术学习的同时穿插其中，让学生在学习围棋技术的同时欣赏中国有关围棋的诗词歌赋。此阶段培养学生学习兴趣还是应该作为重点，增多学生练习机会和时间。在学生学习的过程中，多给学生练习及发言的机会，让学生在学习的过程中保持良好的兴趣，发挥学生主动学习的积极性。五六年级学生有了一定的理解能力，在教学过程中我逐步增加到围棋的发展历史与现状、围棋名人、围棋赛事的介绍。增加围棋文化方面的内容，从围棋与中国文化多方面让学生了解围棋与我国古老文化的密切联系。在教学过程中我注意调动学生积极性，发动每一个学生积极收集围棋知识。 在第一个学期紧张的教学工作接近尾声时,在最后的总结中，我对以后的校本课教学工作制定了相对明确的目标：培养品格、端正礼仪、训练思维、修身养性。教学内容继续从围棋技术水平的提高和围棋与中国文化两个方面进行教学。在学习围棋技术的过程中，让学生了解围棋的历史及其发展，欣赏和围棋有关的诗词歌赋，注重学生品格培养，结合围棋礼仪端正学生日常行为，训练思维的同时达到修身养性之目的。 第二学期，我的教学工作逐步步入正轨。在围棋普及发展的基础上又引入了目前国内空白的棋种“国际跳棋”，从而使我们的校本课内容更加丰富多彩，内容已经不仅仅是走进中国棋文化，而是面向世界各国棋类和世界棋类文化。国际跳棋的开展开阔了学生的视野，丰富了学生的学习内容，还调动了学生学习棋类知识的积极性。学校领导对我的工作非常的支持，在这一年里我曾经有两次外出学习的机会。第一次去天津和今年去北京参加国家体育总局举办的国际跳棋教练员裁判员培训班。 为了让学生了解更多的围棋知识，我把自己的博客做成了《纬三路小学棋文化》： 在博客中我收集整理了许多和围棋有关的知识，从围棋技术到围棋文化，从围棋学习口诀到围棋教学心得，从围棋名人到围棋大师，从纬三路围棋文化到围棋与中国文化。在广泛收集围棋知识的同时，我还在博克上建立了和大家沟通、共同学习的平台，家长和学生可以在博客中给我留言、提问等等。 在第一学期，我就非常荣幸的在各位老师的帮助下参加了我校研究课活动，并且受到了大家的好评。最主要的是通过这次研究课活动，得到了领导、老师们的很多很好的建议，让我受益匪浅。第二学期，我还参加了学校“品味课堂”活动，在课的设计准备上我绞尽脑汁，希望上好这一节展示课。虽然在后来的品味课堂活动交流中，我受到我们组长和老师的好评，但是我自己对那一节课还是不太满意。我还需要很大的改进，需要学习。

除了在教学方面的工作，在过去的十个月里我还接受了学校安排的其他工作。在七月份刚刚来到济南时，因为学校装修安排我在学校值夜班，那是有意义的半个多月，让我得到了锻炼，熟悉了新工作环境。第一学期我还非常幸运的被学校安排跟随六年级学生去素质教育基地，第一次感受了小学生素质教育基地的教育。此外，还有两次带队到外地参加比赛，同时也圆满顺利的组织了学校的“第二届品艺杯棋类比赛”活动。

总结一个学年的教学，我感觉有很大的收获。一个学年的付出的到了丰收。我校学生在这一学年中也取得了优异的成绩。张永乐等同学也晋升为业余三段称号，使我校业余三段人数增加至5人!高玉在刚刚结束的山东省第二届围棋升段赛上更是勇夺三段女子组冠军，从而晋升为4段称号，也使我们学校在校生中的4段有了两位同学。其中高玉同学在国际跳棋方面由山东棋院主办的山东省与蒙古国友谊赛中取得了总体第六名，山东省内第一名的好成绩!之后我校国际跳棋代表队参加在武汉举办的全国选拔赛上获得女子团体第二名的好成绩。我们参加的全国中小学棋类进课堂课题活动也取得了很大的进步，参加了全国中小学棋类教学实验课题组在杭州举办的第二届风帆杯成果交流赛并取得团体三等奖，我们学校还获得了年度先进实验基地称号。同时我也荣幸的被课题组授予优秀教练员称号。

在过去的十个月，我的生活是充实的、有意义的!在今后的工作中我将一如既往的努力、努力、在努力!

时光荏苒，岁月不等人。我会在自己的人生路上尽量避免遗憾!尽管事情不一定会朝着我想象的方向发展，尽管个人和家以及我们的学校偶尔也有波折。相信我们的学校会更好，我们学校的每一个学生老师都会更好!